İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Tanımlar ve kapsam

Bu metinde:

• Lokoku, ürünlerin satışını ve sipariş süreçlerini yürüten OZDSystems projesini,
• Müşteri, Lokoku üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi,
• Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketici olarak kabul edilen kişiyi,
• Kişiye özel ürün, müşterinin gönderdiği fotoğraf, görsel, isim, metin, tasarım, koku seçimi, ölçü, şekil veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan ürünü

ifade eder.

2. Siparişlerin hazırlanması

Lokoku ürünleri sipariş üzerine ve kişiye özel olarak hazırlanır. Üretim süreci; siparişin ve ödemenin başarıyla tamamlanması ile üretim için gerekli fotoğraf, görsel, isim, metin, koku seçimi veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz şekilde Lokoku'ya ulaşmasının ardından başlar.

Tasarım onayı sunulan ürünlerde üretim, müşterinin tasarımı onaylamasının ardından başlatılabilir.

Eksik, hatalı veya üretime uygun olmayan bir dosya gönderilmesi halinde Lokoku müşteriden yeni bilgi veya görsel talep edebilir. Bu durumda belirtilen hazırlık süresi, gerekli bilgilerin eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.

Üretim süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden farklıdır. Ürün sayfasında, ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen teslim süreleri, açıkça kesin teslim tarihi olarak taahhüt edilmediği sürece tahmini sürelerdir.

3. Teslimat bölgeleri ve teslimat süresi

Lokoku, Türkiye'ye ve ödeme ekranında gönderime açık olarak gösterilen diğer ülkelere teslimat yapabilir.

Taşıyıcı kısıtlamaları, gümrük uygulamaları, güvenlik koşulları, doğal afetler, olağanüstü durumlar veya operasyonel nedenlerle belirli ülke, bölge ya da adreslere teslimat geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir.

Siparişler, ürün sayfasında, ödeme ekranında veya sipariş onayında belirtilen tahmini hazırlık süresi içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Kişiye özel ürünlerde üretim süresi; sipariş yoğunluğu, kişiselleştirme türü, müşteriden ek bilgi veya yeni görsel beklenmesi ve ürünün üretim özelliklerine göre değişebilir.

Siparişin taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

4. Teslimat adresi, kargo ve risk

Müşteri; sipariş sırasında verdiği ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya yanlış adres, hatalı iletişim bilgisi, alıcının adreste bulunmaması, gönderinin teslim alınmaması veya müşteriden kaynaklanan gümrük işlemleri nedeniyle oluşan gecikmelerden Lokoku sorumlu tutulamaz.

Lokoku'nun belirlediği taşıyıcı kullanıldığında ürünün kaybolması veya hasar görmesi riski, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye fiziksel olarak teslim edilene kadar Lokoku'ya aittir.

Kargo bedeli ve sipariş sırasında bilinen diğer ek ücretler, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Türkiye dışına yapılan gönderilerde uygulanabilecek ithalat vergileri, gümrük vergileri, taşıyıcı işlem ücretleri veya benzeri masrafların sipariş toplamına dahil olup olmadığı ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilir.

5. Müşteri tarafından gönderilen görseller ve kişiselleştirme bilgileri

Lokoku ürünleri müşterinin sağladığı içerik ve tercihler esas alınarak üretildiğinden, müşterinin gönderdiği fotoğraf, görsel, isim, metin ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterinin yanlış isim veya metin girmesi, yanlış görsel yüklemesi, düşük çözünürlüklü, bulanık, karanlık, aşırı filtre uygulanmış, kırpılmış veya baskıya uygun olmayan bir fotoğraf göndermesi nedeniyle ortaya çıkan ve gönderilen dosyanın niteliğinden kaynaklanan sonuçlar tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Tasarım ön izlemesi veya tasarım onayı sunulan siparişlerde, müşterinin onayladığı tasarıma esaslı şekilde uygun olarak üretilen ürünlerde; müşterinin daha sonra görsel seçimini, yerleşimi, yazıyı veya diğer kişiselleştirme tercihlerini değiştirmek istemesi ürünü ayıplı hale getirmez.

Bilgisayar, telefon ve diğer ekranların renk gösterimi ile fiziksel baskı sistemlerinin renk üretimi farklı olduğundan; baskı ile ekranda görüntülenen görsel arasında makul ölçüde renk, parlaklık, kontrast veya ton farklılıkları oluşabilir. Baskı teknolojisinin olağan ve kaçınılmaz teknik farklılıkları tek başına üretim hatası sayılmaz.

Bununla birlikte, Lokoku'dan kaynaklanan belirgin baskı hataları, yanlış görsel kullanılması, önemli renk veya yerleşim bozuklukları, eksik baskı, üretim kusuru ya da sipariş edilen kişiselleştirmeden esaslı biçimde farklı ürün gönderilmesi bu kapsamda değerlendirilmez ve müşterinin yasal hakları saklıdır.

Müşterinin seçtiği koku, tasarım, şekil veya diğer kişisel tercihleri sonradan beğenmemesi, ürün sipariş edilen özelliklere uygun şekilde üretilmişse tek başına ayıp veya iade sebebi oluşturmaz.

6. Müşteri tarafından sipariş iptali

Lokoku'da satılan ürünler müşterinin kişisel tercihleri doğrultusunda siparişe özel üretildiğinden, bu ürünler yürürlükteki mevzuatta kişiye özel hazırlanan mallar için öngörülen cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu nedenle siparişin verilmesinden sonra müşterinin yasal cayma hakkına dayanarak siparişi iptal etme hakkı bulunmaz.

Bununla birlikte Lokoku, üretim süreci henüz başlamamışsa müşteri memnuniyeti kapsamında iptal talebini kendi takdirine bağlı olarak kabul edebilir.

Böyle bir iptal, müşterinin yasal cayma hakkını kullandığı anlamına gelmez ve Lokoku'nun gelecekteki siparişlerde aynı şekilde iptal kabul etmek zorunda olduğu şeklinde yorumlanamaz.

Sipariş üretim sürecine alındıktan; baskı dosyasının hazırlanmasına, kişiselleştirme işlemine, baskıya, kesime, kokulandırmaya, paketlemeye veya ürüne özgü diğer üretim işlemlerinden herhangi birine başlandıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

İptal talebi için [email protected] adresinden Lokoku ile iletişime geçilebilir.

7. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Lokoku'da müşterinin fotoğrafı, görseli, ismi, metni, tasarımı, koku tercihi veya diğer kişisel seçimleri kullanılarak hazırlanan ürünler bu kapsamda kişiye özel ürün niteliğindedir.

Bu nedenle doğru ve siparişe uygun şekilde üretilmiş kişiye özel ürünlerde, ürün teslim edildikten sonra:

• Fikir değiştirilmesi,
• Ürünün artık istenmemesi,
• Hediye edilen kişinin ürünü beğenmemesi,
• Gönderilen fotoğraf veya tasarımın sonradan beğenilmemesi,
• Seçilen kokunun kişisel olarak beğenilmemesi,
• Sipariş sırasında seçilen kişiselleştirme tercihlerinin sonradan değiştirilmek istenmesi

gibi nedenlerle cayma, standart iade veya değişim hakkı bulunmaz.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye uygun olmayan şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Lokoku tarafından siparişin iptal edilmesi

Lokoku aşağıdaki durumlarda siparişi üretime almadan önce veya üretimin mümkün olmadığı durumlarda iptal edebilir:

• Ürünün üretiminin teknik veya operasyonel nedenlerle mümkün olmaması,
• Gerekli ham madde veya üretim imkanının sağlanamaması,
• Müşterinin üretim için gerekli bilgi veya görselleri sağlamaması,
• Gönderilen içeriğin hukuka aykırı olduğuna veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edebileceğine dair makul şüphe bulunması,
• Güvenlik, dolandırıcılık veya ödeme işlemiyle ilgili makul bir risk tespit edilmesi,
• Siparişin mevzuata veya Lokoku'nun kullanım koşullarına aykırı olması.

Sipariş konusu ürünün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarlar kanuni süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Lokoku tarafından üretim gerçekleştirilmeden iptal edilen ve müşteriden tahsil edilmiş siparişlerin bedeli, aksi yönde bir yasal yükümlülük bulunmadıkça, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

9. Hasarlı, hatalı veya yanlış ürünler

Hasarlı, eksik, hatalı üretilmiş veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim alan müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için müşterinin mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden Lokoku ile iletişime geçmesi önerilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraflar,
• Hatanın veya hasarın açıkça görüldüğü fotoğraflar,
• Gerekli olması halinde ürün ambalajının fotoğrafı,
• Gerekli olması halinde kargo etiketinin fotoğrafı,
• Sorunun kısa açıklaması.

Kargo kaynaklı görünür hasarların mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde bildirilmesi, incelemenin daha hızlı yapılabilmesi açısından önerilir.

Bu 48 saatlik süre bir hak düşürücü süre değildir ve müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları

Bir ürünün ayıplı olduğunun veya sözleşmeye uygun olmadığının anlaşılması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kendisine tanınan seçimlik haklardan yararlanabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartların oluşması halinde tüketici:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edebilir,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir,
• Niteliği gereği mümkün olması halinde ücretsiz giderim veya onarım talep edebilir,
• Mümkün olması halinde ürünün siparişe uygun şekilde yeniden üretilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir.

Kanuni hakların kullanılmasından kaynaklanan ve tüketiciye yükletilemeyecek nitelikteki gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları Lokoku tarafından karşılanır.

11. İade ve yeniden üretim süreci

Kişiye özel ürünler standart iade kapsamında olmadığından, Lokoku'ya ürün gönderilmeden önce [email protected] adresi üzerinden sipariş numarasıyla birlikte destek talebi oluşturulması önerilir.

İnceleme sonucunda fiziksel ürünün geri gönderilmesinin gerekli olması halinde müşteriye kullanılacak taşıyıcı, gönderim yöntemi ve gerekli diğer bilgiler Lokoku tarafından iletilir.

Lokoku'dan kaynaklanan bir hata veya ayıplı ürün nedeniyle yapılması gereken iade ve yeniden gönderimlerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde ek kargo masrafı yüklenmez.

Gerekli olması halinde ürün aşağıdaki adrese gönderilir:

12. Para iadeleri

Lokoku tarafından kabul edilen sipariş iptallerinde veya tüketicinin kanunen bedel iadesine hak kazandığı durumlarda geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kanunen farklı bir süre uygulanması gereken durumlar saklı kalmak üzere, kabul edilen iadeler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli durumlarda uygulanması gereken 14 günlük yasal geri ödeme süreleri saklıdır.

Banka veya ödeme kuruluşunun iade işlemini müşterinin hesabına yansıtma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

13. Teslim alınmayan ve geri dönen siparişler

Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması, gönderinin kabul edilmemesi, müşteriye ulaşılamaması veya müşteriden kaynaklanan gümrük işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle Lokoku'ya geri dönen siparişler için müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi halinde, müşteriden kaynaklanan nedenlerle oluşan yeni gönderim bedeli ile varsa gümrük veya taşıyıcı işlem masrafları müşteriden tahsil edilebilir.

Kişiye özel ürünler, yalnızca teslim alınmamaları, kargo firmasından geri dönmeleri veya müşterinin ürünü kabul etmemesi nedeniyle iade veya cayma kapsamına girmez.

14. Avrupa Birliği ve diğer yurtdışı siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine yapılan ve ilgili tüketici mevzuatının uygulanabilir olduğu satışlarda, kişiye özel veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler genel 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bununla birlikte ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin zorunlu yasal hakları devam eder.

Türkiye dışındaki siparişlerde müşterinin yerleşim veya teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu olan ve sözleşmeyle kaldırılamayan tüketici koruma hükümleri saklıdır.

15. İletişim bilgileri

16. Yasal haklar ve diğer sözleşmeler

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu politika; Lokoku Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve varsa diğer kullanım koşullarıyla birlikte değerlendirilir.

Bu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.