Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticaret unvanı: OZDSystems & Digital
Marka / Proje: Lokoku
Vergi dairesi: Küçükyalı Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi kimlik numarası: 2781280592
Adres: Ş.Turan Selvi Sk. 7/4 Maltepe Istanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 216 606 64 75
İnternet sitesi: lokoku.com
Bundan sonra “Satıcı” veya “Lokoku” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Adı ve soyadı / Ticari unvanı: [ALICI ADI SOYADI VEYA UNVANI]
Kimlik / Vergi numarası: [GEREKLİYSE KİMLİK VEYA VERGİ NUMARASI]
E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFON NUMARASI]
Fatura adresi: [FATURA ADRESİ]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır. Alıcı ve Satıcı birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.
2. Tanımlar
İşbu Sözleşme kapsamında:
- Standart ürün: Alıcı'ya özel olarak hazırlanmayan, stoktan veya standart özelliklerle satışa sunulan ve yeniden satışa elverişli ürünü,
- Kişiye özel ürün: Alıcı'nın fotoğraf, görsel, isim, metin, tasarım, ölçü, renk, koku veya diğer kişisel tercihleri doğrultusunda siparişe özel olarak hazırlanan ürünü,
- Tüketici: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi
ifade eder.
3. Sözleşmenin konusu ve dayanağı
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu; Alıcı'nın lokoku.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği standart ve/veya kişiye özel ürünlerin satışı, varsa kişiselleştirilmesi, ödenmesi, hazırlanması, teslimi, cayma hakkı, iadesi ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Alıcı'nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmesi halinde tüketici mevzuatının yalnızca tüketicilere tanıdığı haklar uygulanmaz. Sözleşme'nin diğer hükümleri geçerliliğini korur.
4. Sözleşmenin kurulması
Sözleşme / Sipariş tarihi: [SÖZLEŞME / SİPARİŞ TARİHİ]
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, vergiler, kargo ve varsa diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, hazırlık ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının uygulanmadığı ürünler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı ayrıca siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gördüğünü ve siparişi elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığı anda elektronik ortamda kurulur.
Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasında belirtilen özellikler ve varsa Alıcı tarafından seçilen veya onaylanan kişiselleştirme detayları bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
5. Sipariş ve ürün bilgileri
| Ürün | Ürün türü | Temel nitelikler / Kişiselleştirme | Adet | Birim fiyat | Toplam |
|---|---|---|---|---|---|
| [ÜRÜN ADI] | [STANDART / KİŞİYE ÖZEL] | [RENK, BOYUT, FOTOĞRAF, İSİM, METİN, TASARIM, KOKU VE DİĞER SEÇENEKLER] | [ADET] | [BİRİM FİYAT VE PARA BİRİMİ] | [SATIR TOPLAMI] |
Ara toplam: [ARA TOPLAM]
İndirim: [İNDİRİM TUTARI]
Kargo / teslimat bedeli: [KARGO BEDELİ]
Vergiler: [VERGİ TUTARI VEYA “FİYATA DÂHİL”]
Gümrük ve ithalat ücretleri: [VARSA AÇIKLAMA]
Ödenecek toplam tutar: [TOPLAM TUTAR VE PARA BİRİMİ]
Aynı siparişte hem standart hem kişiye özel ürün bulunması halinde, cayma hakkı ve iade koşulları her ürünün kendi niteliğine göre ayrı ayrı değerlendirilir.
Ürünün sipariş sırasında gösterilen temel nitelikleri, fiyatı, kampanya koşulları ve varsa kişiselleştirme seçenekleri ilgili sipariş bakımından geçerlidir.
Açık ve bariz bir fiyat veya ürün bilgisi hatası bulunması halinde Satıcı, siparişi işleme almadan önce Alıcı'yı bilgilendirir ve Alıcı'ya doğru koşullarla devam etme veya siparişi iptal ederek yaptığı ödemenin tamamını geri alma seçeneği sunar.
6. Ödeme
Ödeme yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / DİĞER]
Ödeme altyapısı: iyzico
Taksit bilgisi: [TEK ÇEKİM VEYA TAKSİT BİLGİSİ]
Ödeme işlemleri iyzico ve ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
Tam kart bilgileri Lokoku tarafından doğrudan saklanmaz.
Ödeme onayının alınamaması, ödemenin iptal edilmesi veya güvenlik açısından şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş işleme alınmayabilir.
7. Kişiye özel üretim
Kişiye özel ürünlerin üretimi; Alıcı'nın gerekli fotoğraf, görsel, isim, metin, tasarım, koku tercihi veya diğer kişiselleştirme bilgilerini eksiksiz olarak iletmesiyle başlatılabilir.
Lokoku, üretim için gönderilen dosyanın eksik, bozuk, düşük çözünürlüklü veya teknik olarak kullanılamaz olduğunu tespit etmesi halinde Alıcı'dan yeni bir dosya veya ek bilgi talep edebilir.
Tasarım ön izlemesi veya tasarım onayı sunulan ürünlerde üretim, Alıcı'nın tasarımı onaylamasının ardından gerçekleştirilebilir.
8. Alıcı tarafından sağlanan içerikler
Alıcı, kişiye özel ürünlerin hazırlanması amacıyla Lokoku'ya yüklediği veya başka bir yöntemle ilettiği fotoğraf, görsel, logo, çizim, tasarım, metin, isim ve diğer içeriklerin seçilmesinden ve doğruluğundan sorumludur.
Alıcı; ilettiği içeriği kullanma, çoğalttırma ve sipariş konusu ürün üzerine bastırma konusunda gerekli hak veya yetkiye sahip olduğunu beyan eder.
Alıcı'nın kendisine ait olmayan bir fotoğrafı, görseli, illüstrasyonu, tasarımı, marka veya logoyu ya da üçüncü bir kişiye ait görüntüyü kullanması halinde, uygulanabilir mevzuat uyarınca gerekli izinlerin veya kullanım haklarının bulunması Alıcı'nın sorumluluğundadır.
Bu kapsam; ünlüler, sanatçılar, sporcular, influencerlar, kamuya mal olmuş kişiler, siyasi kişiler ve diğer gerçek kişilere ait görüntüler ile üçüncü kişilere ait telif hakkı, marka ve diğer fikri veya sınai mülkiyet haklarına konu içerikleri de kapsar.
Bir içeriğin internet üzerinde, sosyal medyada, arama motorlarında veya başka bir herkese açık platformda bulunması, tek başına bu içeriğin telif veya diğer haklardan bağımsız olduğu anlamına gelmez.
Alıcı tarafından bir içeriğin Lokoku'ya yüklenmesi, Lokoku'nun bu içeriğin hukuki durumunu doğruladığı veya gerekli kullanım izinlerinin bulunduğunu garanti ettiği anlamına gelmez.
Alıcı'nın hukuka aykırı olarak sağladığı ve kullanım hakkına sahip olmadığı içeriklerden kaynaklanan, Alıcı'ya atfedilebilir hukuki sorumlulukları genel hükümler çerçevesinde saklıdır.
Bu hüküm, Lokoku'nun kendi fiillerinden veya emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
9. İçeriklerin üretim amacıyla kullanılması
Alıcı, kişiselleştirme amacıyla ilettiği içerik bakımından Lokoku'ya yalnızca siparişin alınması, tasarımın hazırlanması, ürünün üretilmesi, baskının gerçekleştirilmesi, kalite kontrolü, teslimat, müşteri desteği ve ilgili siparişe ilişkin olası bir uyuşmazlığın yönetilmesi amaçlarıyla sınırlı kullanım yetkisi verir.
Bu kullanım yetkisi, Alıcı'nın içerik üzerindeki mülkiyet veya fikri mülkiyet haklarını Lokoku'ya devrettiği anlamına gelmez.
Lokoku, müşterinin yüklediği fotoğraf veya diğer kişisel içerikleri ayrıca geçerli bir izin veya başka bir hukuki dayanak bulunmadığı sürece reklam, sosyal medya, tanıtım, portföy veya pazarlama amacıyla kullanmaz.
10. Hukuka aykırı veya hak ihlali şüphesi bulunan içerikler
Lokoku, kendisine iletilen her içeriği hukuki açıdan önceden araştırmak veya doğrulamakla yükümlü değildir.
Bununla birlikte Lokoku; bir içeriğin açıkça hukuka aykırı olduğu, suç teşkil edebileceği veya üçüncü kişilerin telif, marka, kişilik, gizlilik veya diğer haklarını ihlal edebileceği konusunda makul şüphe bulunması halinde ilgili siparişi reddedebilir veya üretimi durdurabilir.
Lokoku gerekli görmesi halinde Alıcı'dan ilgili içeriğe ilişkin izin, lisans veya hak sahipliğini gösteren bilgi veya belge talep edebilir.
Talep edilen bilgi veya belgelerin sağlanamaması halinde Lokoku ilgili içeriği üretmeme hakkını saklı tutar.
Üretimi gerçekleştirilmeden Lokoku tarafından iptal edilen siparişlerde, emredici mevzuat ve somut olayın özellikleri saklı kalmak üzere tahsil edilen uygun tutarlar Alıcı'ya iade edilir.
11. Görsel kalitesi ve Alıcı kaynaklı kişiselleştirme hataları
Alıcı, mümkün olan en iyi baskı sonucu için yeterli çözünürlükte, net ve baskıya uygun bir görsel göndermelidir.
Düşük çözünürlüklü, bulanık, karanlık, aşırı sıkıştırılmış, yoğun filtre uygulanmış veya baskıya teknik olarak uygun olmayan dosyalar baskı sonucunun kalitesini etkileyebilir.
Alıcı'nın yanlış fotoğraf yüklemesi, yanlış isim veya metin yazması, kişiselleştirme seçeneklerini hatalı seçmesi veya gönderilen dosyanın kendi teknik niteliğinden kaynaklanan sonuçlar, ürün Alıcı'nın sağladığı bilgiler doğrultusunda doğru şekilde üretilmişse tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.
Tasarım ön izlemesi sunulan siparişlerde Alıcı'nın onayladığı tasarıma esaslı şekilde uygun olarak üretilen ürünlerde, Alıcı'nın daha sonra görsel, yazı, yerleşim veya başka bir kişiselleştirme tercihini değiştirmek istemesi ayıp oluşturmaz.
12. Baskı, renk ve üretim farklılıkları
Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarındaki renk gösterimi ile fiziksel baskı sistemlerinin renk üretimi birbirinden farklıdır.
Bu nedenle ekranda görüntülenen görsel ile fiziksel baskı arasında makul ölçüde renk, parlaklık, kontrast, keskinlik veya ton farklılıkları oluşabilir.
Baskı, kesim ve üretim süreçlerinin olağan teknik doğasından kaynaklanan ve ürünün genel görünümünü veya olağan kullanımını esaslı biçimde etkilemeyen küçük farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz.
Yanlış görsel basılması, baskının önemli bölümünün eksik olması, belirgin üretim kusuru, önemli yerleşim hatası veya ürünün onaylanan tasarımdan esaslı şekilde farklı üretilmesi halinde Alıcı'nın yasal hakları saklıdır.
13. Koku tercihi
Koku algısı kişiden kişiye değişebilen öznel bir deneyimdir. Alıcı'nın sipariş sırasında seçtiği kokunun doğru şekilde uygulanmış olması halinde kokunun kişisel olarak beğenilmemesi tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ürüne yanlış koku uygulanması veya sipariş edilen özelliğin sağlanmaması halinde Alıcı'nın yasal hakları saklıdır.
14. Teslimat
Teslimat ülkesi ve adresi: [TESLİMAT ÜLKESİ VE TAM ADRES]
Teslimat yöntemi / taşıyıcı: [KARGO ŞİRKETİ VEYA TESLİMAT YÖNTEMİ]
Tahmini hazırlık süresi: [HAZIRLIK SÜRESİ]
Tahmini teslimat süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]
Siparişler, ürün sayfasında, ödeme ekranında veya sipariş onayında bildirilen süreler doğrultusunda hazırlanır ve taşıyıcıya teslim edilir.
Türkiye'deki standart ürün siparişlerinde taraflarca başka bir teslim süresi kararlaştırılmadıkça yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri uygulanır.
Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda, siparişten önce açıkça bildirilmesi ve Alıcı ile kararlaştırılması kaydıyla daha uzun bir hazırlık veya teslim süresi belirlenebilir.
Üretim için Alıcı'dan yeni fotoğraf, bilgi veya tasarım onayı beklenmesi halinde hazırlık süresi gerekli bilgi veya onayın Lokoku'ya ulaştığı tarihe göre hesaplanabilir.
Üretim süresi ile taşıyıcının teslimat süresi birbirinden farklıdır. Açıkça kesin teslim tarihi olarak taahhüt edilmediği sürece gösterilen teslimat süreleri tahminidir.
Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.
Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı kullanıldığında ürünün Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye fiziksel olarak teslimine kadar meydana gelen kayıp veya hasar riski Satıcı'ya aittir.
15. Türkiye dışına yapılan teslimatlar
Türkiye dışındaki teslimatlarda sipariş toplamına dahil olan kargo, vergi ve bilinen diğer ücretler ödeme tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
Sipariş ekranında dahil olmadığı açıkça belirtilen ithalat vergileri, gümrük vergileri, taşıyıcı işlem ücretleri veya diğer yerel masraflar teslimat ülkesindeki mevzuat uyarınca Alıcı'ya ait olabilir.
Alıcı'dan kaynaklanan nedenlerle gümrük işlemlerinin tamamlanmaması ve gönderinin Satıcı'ya geri dönmesi halinde yeniden gönderim ve ilgili masraflar Alıcı'ya yansıtılabilir.
Kişiye özel ürünler yalnızca teslim alınmamaları veya gümrükten çekilmemeleri nedeniyle cayma hakkına tabi hale gelmez.
16. İfanın imkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin veya üretiminin imkânsız hale geldiğinin anlaşılması halinde Satıcı, uygulanabilir mevzuat uyarınca Alıcı'yı bilgilendirir.
Türkiye'deki tüketici işlemlerinde ifanın imkânsızlaştığının öğrenilmesi halinde Satıcı bu durumu üç gün içerisinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Bu durumda varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
17. Standart ürünlerde cayma hakkı
Tüketici sıfatına sahip Alıcı, cayma hakkının kanuni istisnaları saklı kalmak üzere, kişiye özel olmayan standart ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
Mal satışlarında cayma süresi, Alıcı'nın veya Alıcı tarafından belirlenen taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Alıcı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan dönemde cayma hakkını kullanabilir.
Aynı sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre hesaplama kuralları uygulanır.
18. Cayma hakkının kullanılması
Cayma hakkı bulunan standart ürünlerde Alıcı, cayma kararını 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı'ya iletmelidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta veya posta adresine gönderilebilir:
E-posta: [email protected]
Adres: Ş.Turan Selvi Sk. 7/4 Maltepe Istanbul
Alıcı sipariş numarasını, cayma hakkına konu ürünü ve cayma kararını açıkça belirten bir bildirimde bulunabilir.
Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığının ispat yükü Alıcı'ya aittir.
19. Standart ürünlerin geri gönderilmesi
Alıcı, Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade adresi:
Lokoku / OZDSystems & Digital
Ş.Turan Selvi Sk. 7/4 Maltepe Istanbul
İade için öngörülen taşıyıcı: [İADE KARGO ŞİRKETİ]
İade taşıyıcısı ve varsa kullanılacak iade kodu, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla Alıcı'ya bildirilir.
Alıcı'nın cayma hakkını kullanırken ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemesi esastır.
Ürünün tüm parça ve aksesuarlarıyla ve varsa siparişe bağlı promosyon ürünleriyle birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca orijinal ambalajının bulunmaması, kanunen geçerli bir cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
20. Standart ürünlerde iade kargo masrafları
Alıcı'nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı'dan iade masrafı talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı'ya ilave masraf yüklemeden ürünün geri alınmasını sağlar.
Alıcı'nın herhangi bir zorunluluk bulunmaksızın Satıcı'nın belirttiği yöntem dışında farklı bir taşıyıcı veya ek hizmet tercih etmesinden kaynaklanan ilave giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı'ya ait olabilir.
21. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle Alıcı'nın gönderdiği fotoğraf, görsel, isim, metin, tasarım, ölçü, koku tercihi veya diğer kişisel seçeneklere göre özel olarak basılan, kesilen, şekillendirilen veya hazırlanan Lokoku ürünlerinde 14 günlük sebepsiz cayma hakkı uygulanmaz.
Üretim işleminin henüz fiilen başlamamış olması tek başına kişiye özel sipariş bakımından kanuni cayma hakkı oluşturmaz.
Bununla birlikte Lokoku, üretim süreci henüz başlamamışsa müşteri memnuniyeti kapsamında iptal talebini kendi takdirine bağlı olarak kabul edebilir.
Lokoku tarafından gönüllü olarak kabul edilen bu tür bir iptal, Alıcı'nın kanuni cayma hakkının bulunduğu veya gelecekte aynı şekilde iptal kabul edilmesi gerektiği anlamına gelmez.
22. Cayma hakkının diğer istisnaları
Kişiye özel ürünlerin yanı sıra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı diğer mal veya hizmetlerde de cayma hakkı uygulanmaz.
Bir ürünün bu istisnalardan birine tabi olması halinde, tüketici siparişini tamamlamadan önce bu konuda bilgilendirilir.
Cayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
23. Sipariş iptali
Cayma hakkı bulunan standart ürünlerde Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Kişiye özel ürünlerde Alıcı, [email protected] adresi üzerinden sipariş numarasıyla birlikte iptal talebinde bulunabilir.
Kişiye özel ürünün üretim, kişiselleştirme, baskı dosyasının hazırlanması, baskı, kesim, kokulandırma, montaj, paketleme veya ürüne özgü başka bir üretim aşamasına başlanmış olması halinde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
24. Satıcı tarafından siparişin reddedilmesi veya iptal edilmesi
Lokoku aşağıdaki durumlarda siparişi üretime almadan veya gönderimden önce reddedebilir ya da iptal edebilir:
- Ürünün teknik olarak üretilememesi,
- Üretim veya teslimat için gerekli malzeme veya imkânların sağlanamaması,
- Alıcı'nın üretim için gerekli bilgileri sağlamaması,
- Ödemenin tamamlanmaması veya ödeme güvenliği açısından makul risk bulunması,
- Kişiselleştirme için gönderilen içeriğin hukuka aykırı olduğuna veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edebileceğine ilişkin makul şüphe bulunması,
- Siparişin uygulanabilir mevzuata veya Lokoku'nun kullanım koşullarına aykırı olması.
Lokoku tarafından yerine getirilmeden iptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerde, emredici mevzuat ve somut olayın özellikleri saklı kalmak üzere iadesi gereken bedeller Alıcı'ya geri ödenir.
25. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler
Cayma hakkının bulunup bulunmamasından bağımsız olarak, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici sıfatına sahip Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartların oluşmasına göre kanunda tanınan seçimlik haklardan yararlanabilir.
Bunlar; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, şartları varsa ücretsiz onarım veya giderim isteme ve imkan varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarını kapsar.
Kişiye özel ürünlerde imkan bulunması ve Alıcı'nın tercih ettiği kanuni çözümle uyumlu olması halinde ürün siparişe uygun şekilde yeniden üretilebilir.
Hasarlı, eksik, hatalı üretilmiş veya sipariş edilenden farklı ürün teslim alan Alıcı'nın mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden Lokoku ile iletişime geçmesi önerilir.
İncelemenin hızlı yapılabilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün fotoğrafları, gerekli olması halinde ambalaj ve kargo etiketi fotoğrafları ile sorunun kısa açıklaması talep edilebilir.
Kargo kaynaklı görünür hasarların mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde bildirilmesi önerilir.
Bu süre hak düşürücü süre değildir ve Alıcı'nın mevzuattan doğan haklarını veya yasal başvuru sürelerini sınırlandırmaz.
26. Para iadeleri
Standart ürünlerde cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde, uygulanabilir geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Ürünün Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde ilgili süre yürürlükteki mevzuata göre ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Alıcı'nın standart teslimat seçeneğinden daha pahalı özel veya hızlı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek farkın iadesi, mevzuatın zorunlu kılmadığı ölçüde yapılmayabilir.
Lokoku tarafından kabul edilen kişiye özel sipariş iptallerinde veya Alıcı'nın ayıplı ürün nedeniyle kanunen bedel iadesine hak kazandığı durumlarda da geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Geri ödemenin banka veya kart hesabında görünme süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olabilir.
27. Teslim alınmayan veya geri dönen siparişler
Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması, yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimatı reddetmesi veya kendisine ait gümrük işlemlerini tamamlamaması nedeniyle ürünün Satıcı'ya dönmesi halinde Alıcı ile iletişime geçilir.
Alıcı'nın yeniden gönderim talep etmesi halinde Alıcı'dan kaynaklanan yeni kargo, gümrük veya taşıyıcı işlem masrafları, emredici mevzuat saklı kalmak üzere Alıcı'ya yansıtılabilir.
Kişiye özel ürünler yalnızca teslim alınmamaları, teslimatın reddedilmesi veya Satıcı'ya geri dönmeleri nedeniyle cayma veya standart iade kapsamına girmez.
28. Mücbir sebep
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen doğal afet, deprem, yangın, sel, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi işlemi, gümrük engeli, ciddi tedarik veya lojistik kesintisi ve benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebebin Sözleşme'nin ifasını kalıcı olarak imkânsız hale getirmesi halinde, ifanın imkânsızlaşması ve bedel iadesine ilişkin emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
29. Kişisel veriler
Alıcı'nın kişisel verileri; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, üretim, kişiselleştirme, kalite kontrol, teslimat, müşteri hizmetleri, muhasebe, uyuşmazlıkların yönetimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla uygulanabilir veri koruma mevzuatı kapsamında işlenebilir.
Alıcı tarafından kişiselleştirme amacıyla gönderilen fotoğraf ve diğer içeriklerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.
İşbu Sözleşme'nin kabul edilmesi ticari elektronik ileti, reklam veya pazarlama mesajlarına otomatik olarak izin verildiği anlamına gelmez.
30. Bildirimler
Sipariş, üretim, teslimat, iptal, cayma, iade veya şikâyetle ilgili bildirimler [email protected] adresine gönderilebilir.
Satıcı'nın bildirim ve posta adresi: Ş.Turan Selvi Sk. 7/4 Maltepe Istanbul
31. Uyuşmazlıkların çözümü
Türkiye'deki tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, uyuşmazlığın değerine ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyeti'nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı olmak üzere yetkili ve görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Türkiye dışındaki tüketicilerin yerleşim ülkesinde uygulanması zorunlu olan tüketici koruma ve yetki hükümleri saklıdır.
32. Sözleşmenin saklanması ve deliller
İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, kişiselleştirme bilgileri, ödeme ve teslimat kayıtları elektronik ortamda mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda emredici ispat hükümleri saklı kalmak üzere sipariş kayıtları, elektronik yazışmalar, Alıcı tarafından yüklenen dosyalar, tasarım onayları, ödeme kayıtları, kargo ve teslimat kayıtları ile sistem kayıtları delil olarak kullanılabilir.
33. Bölünebilirlik ve emredici hükümler
İşbu Sözleşme'deki herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Sözleşme'de yürürlükteki emredici mevzuat hükümleriyle çelişen bir düzenleme bulunması halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.
34. İptal–İade–Cayma Politikası
Teslimat, standart ürünlerde cayma hakkı, kişiye özel ürünler, sipariş iptali ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler Lokoku'nun İptal–İade–Cayma Politikası içerisinde ayrıca yer almaktadır.
İptal–İade–Cayma Politikası işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarından biridir.
35. Yürürlük ve kabul
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleme imkanına sahip olduğunu kabul eder.
Alıcı, sipariş ettiği ürünün kişiye özel nitelikte olması halinde, ürünün kendi tercihleri doğrultusunda hazırlanacağını ve bu nedenle kanuni cayma hakkının uygulanmayabileceği konusunda siparişten önce bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı, standart ürünlerde ise yürürlükteki mevzuat kapsamında kendisine tanınan cayma hakkı ve bunun kullanım koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
İşbu Sözleşme [SÖZLEŞME / SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve bir nüshası Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmiştir.
Satıcı: OZDSystems & Digital / Lokoku
Alıcı: [ALICI ADI SOYADI VEYA UNVANI]
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Elektronik onay tarihi ve saati: [TARİH VE SAAT]
Ek-1: Örnek Cayma Formu
Bu form yalnızca cayma hakkı bulunan ürün ve sözleşmeler bakımından kullanılmalıdır. Kişiye özel ürünler ve mevzuatta cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan diğer ürünler için kullanılamaz.
Kime: Lokoku / OZDSystems & Digital
Adres: Ş.Turan Selvi Sk. 7/4 Maltepe Istanbul
E-posta: [email protected]
İşbu bildirim ile aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sipariş tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Teslim tarihi: [TESLİM TARİHİ]
Cayma hakkına konu ürünler: [ÜRÜN ADLARI VE ADETLERİ]
Tüketicinin adı ve soyadı: [AD SOYAD]
Tüketicinin adresi: [ADRES]
Tarih: [TARİH]
İmza: [YALNIZCA KÂĞIT ÜZERİNDE GÖNDERİLMESİ HALİNDE]